Conditions Générales de Vente

Fiorel Town

Conditions Générales de Vente

Version en vigueur au 01/06/2026

Dernière MAJ 01/06/2026

Préambule

Le site de vente en ligne www.fioreltown.fr est géré par Fiona MARTI, micro-entreprise (auto-entrepreneur), dont le siège social est situé à 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, immatriculée sous le numéro SIRET 10338195000015, code APE 4791B.

TVA non applicable en vertu de l'article 293B du Code Général des Impôts.

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent les ventes de produits liés au jeu de cartes à collectionner Pokémon (cartes individuelles, produits scellés, accessoires et goodies) auprès de toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet www.fioreltown.fr, dénommée ci-après "le CLIENT".

Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que le bon de commande et la confirmation de commande constituent le contrat de vente entre Fiorel Town et le CLIENT relatif à la vente des produits commandés.

Toute commande réalisée sur le site internet www.fioreltown.fr nécessite que le CLIENT accepte préalablement et sans réserve les Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

En cas de désaccord avec les termes et conditions des Conditions Générales de Vente, le CLIENT ne doit pas utiliser le Site Internet.

Fiorel Town se réserve le droit d'adapter ou de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toutes commandes postérieures.

En cas de modification, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande du CLIENT sont celles qui étaient en ligne, et que le CLIENT a acceptées au jour de la passation de sa commande.

Article 1. Définitions

Les termes et expressions identifiés par une majuscule dans les Conditions Générales de Vente ont la signification indiquée ci-après (qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel).

• Conditions Générales de Vente  : désignent le présent document, soit les termes et conditions s'appliquant dans les relations entre Fiorel Town et le CLIENT.
• Commande  : désigne l'ordre d'achat du CLIENT portant sur un ou plusieurs Produit(s) ou Service(s) passé par utilisation du Site Internet www.fioreltown.fr ou via le Service Client
• Site Internet  : désigne le site Internet accessible à l'adresse www.fioreltown.fr
• Produit  : désigne un produit ou Service offert à la vente sur le Site Internet www.fioreltown.fr
• CLIENT  : désigne une Personne Physique ou Morale, consommateur, qui utilise le Site Internet  www.fioreltown.fr  et acquiert un ou plusieurs Produit(s), pour ses besoins personnels, en ayant préalablement adhéré aux Conditions Générales de Vente.

Article 2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir les relations contractuelles entre Fiorel Town et le CLIENT et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet www.fioreltown.fr, ainsi qu'à toute commande passée via les canaux de vente associés, notamment Facebook et WhatsApp.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le CLIENT, sans restriction ni réserve lors du passage de commande sur le site, ou en confirmant sa commande par écrit via un réseau social ou messagerie, le CLIENT déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans restriction.

En acceptant ces Conditions Générales de Ventes, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre pays, État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’acheter sur ce site de vente en ligne.

L’utilisation de nos produits à toute fin illégale ou non autorisée est interdite.

La société Fiorel Town conserve la possibilité de modifier à tout moment ces Conditions Générales de Ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le CLIENT .

Divisibilité : La nullité d'une clause des présentes CGV n'entraîne pas la nullité des autres clauses ni du contrat dans sa globalité, qui conservent leur plein effet et portée.

Non-renonciation : Le fait pour Fiorel Town de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une des présentes clauses ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. 

Article 2.A. Ventes via réseaux sociaux et messagerie

En complément du site internet, Fiorel Town propose ses produits via ses pages et comptes sur les réseaux sociaux (Facebook) ainsi que par messagerie directe (Whatsapp). Ces canaux constituent des vitrines et des points de contact commerciaux associés au site internet www.fioreltown.fr.

Toute vente conclue via ces canaux est soumise aux présentes CGV, accessibles à l'adresse www.fioreltown.fr/CGV. Le CLIENT est réputé en avoir pris connaissance dès lors qu'il confirme sa commande par écrit (message, commentaire, réponse à une publication)

Le paiement pour les ventes hors du site internet www.fioreltown.fr s'effectue par virement bancaire ou via Paypal. La commande est validée à réception du paiement. Une facture est adressée au CLIENT après encaissement.

Les échanges écrits (messages, capture d'écran) sur ces plateformes constituent une preuve de la commande et des conditions convenues entre les parties.

Article 2.B. Produits, authenticité et disponibilité

Article 2.B.1 Authenticité

Tous les produits proposés à la vente sont authentiques, neufs et 100 % officiels. Aucune contrefçon n’est commercialisée.

Il peut arriver que le scellage ou l’emballage d’un produit présente une apparence légèrement différente de celle habituellement observée (variation de film en fin de rouleau chez le fabricant, motifs ou couleurs légèrement différents). Ce phénomène ne constitue pas un défaut et ne peut donner lieu à réclamation.

Article 2.B.2 Etats des produits et emballages

Fiorel Town vend des produits (cartes, boosters, displays, coffrets…) et non leur emballage externe. Les boîtes carton, blisters et films plastique légèrement éraflés en transit ne constituent pas un vice et ne font pas l’objet d’une réclamation, dès lors que le produit intérieur est intact et scellé.

Les défauts de fabrication mineurs inhérents au processus industriel (centrage, découpe, impression) sont courants dans les produits de collection et ne constituent pas nécessairement un défaut ouvrant droit à remboursement ou remplacement. Chaque demande sera examinée au cas par cas conformément aux garanties légales applicables.

Article 2.B.3 Disponibilité

Les offres s’entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation d’une commande, Fiorel Town s’engage à en informer l’acheteur dans les plus brefs délais et à procéder au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

Article 3. Tarifs et réserve de propriété

Les prix indiqués sont exprimés en euros (€). TVA non applicable, article 293 B du CGI. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits.

La société Fiorel Town se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au CLIENT.

Les produits demeurent la propriété de www.fioreltown.fr jusqu'au complet encaissement du prix par www.fioreltown.fr.

Les produits en promotion seront signalés par une vignette "PROMOTION" ou bien par un Prix barré, nos promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles au moment de la commande et durant la période d'affichage.

Pour les CLIENTS hors France Métropolitaine, www.fioreltown.fr se voit contraint, conformément à la loi en vigueur, de facturer la TVA sur les commandes expédiées vers la plupart des pays de l'Union européenne.

Pour les CLIENTS en dehors de l'Union européenne et DOM-TOM, les commandes ne sont pas soumises à la TVA, mais peuvent être soumises aux taxes locales et aux taxes douanières en vigueur dans le pays de réception. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de www.fioreltown.fr. Ils sont à la charge du CLIENT.

Avertissement : Toute information inexacte fournie par le CLIENT dans le but de se soustraire à la TVA peut entraîner des amendes civiles et des poursuites pénales.

Les prix des Produits indiqués sur le site www.fioreltown.fr ne comprennent pas les frais de traitement et d’expédition qui sont facturés en supplément du prix des Produits achetés et suivant le montant total de la commande.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement.

Les expéditions sont effectuées principalement par Mondial Relay, en Point Relais ou selon les options proposées lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume des produits commandés et du mode de livraison sélectionné. Le montant des frais de port est indiqué au CLIENT avant la validation définitive de sa commande.

Un numéro de suivi est communiqué au CLIENT dès l'expédition de la commande.

Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont donnés à titre indicatif. Fiorel Town ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

En cas de retour du colis au vendeur pour cause d'adresse incomplète ou erronée communiquée par le CLIENT, ou de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition restent à la charge du CLIENT.

Article 4. Commande

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison. La société Fiorel Town se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Pour commander des Produits sur le Site Internet www.fioreltown.fr, le CLIENT doit créer un compte en fournissant les informations requises au formulaire d'inscription.

A cet effet, le CLIENT déclare fournir des informations personnelles complètes, non erronées de nature à permettre de procéder à son identification précise dans toute situation. Toute information personnelle fantaisiste, calomnieuse est susceptible d'entraîner la fermeture du compte du CLIENT et l'annulation de sa Commande.

La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu principal. A chaque visite, le  CLIENT , s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, informations personnelles…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.

Article 4.A. Processus de commande

La commande est validée à réception du paiement complet. Un email ou message de confirmation est adressé à l’acheteur dès validation. Il appartient à l’acheteur de vérifier l’exactitude des informations transmises ; toute erreur dans les coordonnées de livraison relève de sa seule responsabilité.

Article 4.B. Modification et annulation de commande

Une fois validée, aucune modification de commande n’est possible. Une modification d’adresse de livraison peut être demandée uniquement si le statut de la commande est « en attente » ou « en préparation », en contactant le vendeur à contact@fioreltown.fr.

L’annulation n’est plus possible dès lors que la commande est expédiée. Avant expédition, toute demande d’annulation doit être adressée à contact@fioreltown.fr avec le numéro de commande et le motif. En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Article 4.C. Utilisation licite - Interdiction d'accès automatisé

L’accès au site est strictement réservé à un usage personnel et non automatisé. Toute utilisation de robots, scripts, crawlers ou tout dispositif automatisé visant à interroger, extraire ou surveiller le contenu du site est formellement interdite. Toute tentative de contournement des mesures de sécurité pourra entraîner la suspension immédiate du compte, l’annulation des commandes et des poursuites civiles et/ou pénales.

Article 5. Paiement

Le prix des Produits et les frais de préparation logistique et de livraison sont payables en totalité par le CLIENT au moment de la passation de la Commande.

Le site internet www.fioreltown.fr est susceptible de proposer au Client de régler sa commande par différents moyens de paiement au choix :

• Soit par carte bancaire : 
• Après avoir choisi le mode de paiement par carte bancaire, le Client est redirigé sur l’interface sécurisée du système de paiement afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable.
• Soit par virement bancaire : 
• Après avoir choisi le mode de paiement par virement bancaire, et dès validation de la commande, le Client reçoit une confirmation de l’enregistrement de sa commande. Afin de finaliser son paiement et déclencher le traitement de sa commande, le Client doit procéder au virement correspondant au montant de sa commande vers le compte bancaire de Fiorel Town, dont les coordonnées sont communiquées au Client à la fin de la commande. Dès réception du virement, la commande sera traitée et le Client en sera informé par e-mail.
• Aucun paiement en espèces ou en chèque ne doit être envoyé.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site ou convenus lors d’une vente via réseaux sociaux. Toute commande est due intégralement à la validation.

Fiorel Town se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de défaut ou retard de paiement. Le client confirme que le moyen de paiement utilisé lui appartient. En cas de refus de la banque émettrice, Fiorel Town ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

Article 6. Droit de Rétractation

Article 6.A. Principe

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Article 6.B. Conditions d'état du produit 

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit est retourné dans son état d’origine complet :

•        Non ouvert et non descellé

•        Non endommagé, sans trace d’utilisation ni de dégradation

•        Dans son emballage d’origine intact

En cas de retour d’un produit ouvert, endommagé ou dont la valeur a été diminuée, le vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Tentative de fraude : Tout retour d’un produit de contrefçon en lieu et place du produit original sera considéré comme une tentative d’escroquerie au sens de l’article 313-1 du Code pénal et fera l’objet de poursuites judiciaires.

Article 6.C. Preuves vidéos et photographiques

Afin de faciliter le traitement des réclamations et d'assurer une meilleure traçabilité des envois, Fiorel Town recommande fortement aux clients de conserver les éléments suivants :

• Une vidéo montrant l'état extérieur du colis avant son ouverture, dès sa réception ou son retrait en point relais ;

• Une vidéo continue et sans interruption de l'ouverture complète du colis, permettant de visualiser l'intégralité du contenu ;

• Des photographies claires du produit reçu et de son état.

Ces éléments peuvent constituer des moyens de preuve utiles en cas de litige relatif au transport, à une erreur de préparation de commande, à un produit manquant ou à un produit endommagé.

En l'absence de ces éléments, Fiorel Town pourra demander tout justificatif ou élément complémentaire permettant d'établir les faits et d'instruire la réclamation.

Article 6.D. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit :

•        Notifier sa décision par email à contact@fioreltown.fr avant l’expiration du délai de 14 jours, en utilisant le formulaire disponible en Annexe des présentes CGV

•        Retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa notification

•        Joindre, dans la mesure du possible, les éléments de preuve mentionnés à l'article 6.C

Article 6.E. Frais de retour - Responsabilité du client

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

L’acheteur est seul responsable du choix du mode d’expédition du retour. Si le transporteur retenu est différent de ceux proposés par le vendeur, la responsabilité du vendeur cesse dès la remise du colis audit transporteur. En cas d’envoi sans suivi postal traçable, aucun remboursement ne pourra être garanti en cas de perte ou détérioration en transit. Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, il est vivement recommandé de faire assurer l’envoi.

Article 6.F. Remboursement

Le remboursement du prix du produit est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, le client est invité à vérifier son compte bancaire, puis à contacter l’émetteur de sa carte ou sa banque (un délai de traitement étant parfois nécessaire), avant de contacter Fiorel Town par email à contact@fioreltown.fr.

Article 7. Livraison

Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile, point relais, bureau de poste...), le poids du colis et lieu de destination.

Article 7.A. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la validation du paiement complet. Un email ou message de confirmation d’expédition comprenant le numéro de suivi est envoyé à l’acheteur.

Article 7.B. Délais de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif par le transporteur et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou tout autre événement extérieur. Aucun dédommagement ne pourra être exigé du fait d'un retard imputable au transporteur.

Article 7.C. Vérification à la réception

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception. Si l’emballage extérieur est fortement endommagé ou ouvert, le client doit impérativement refuser le colis et noter des réserves écrites sur le bordereau de livraison. En cas de non-vérification, aucune réclamation ultérieure liée à l’état extérieur du colis ne sera acceptée.

Article 7.D. Colis non retiré

Si un colis n’est pas retiré par le client en point relais dans le délai imparti et est retourné au vendeur, une retenue de 10 % du montant total de la commande est effectuée à titre d’indemnisation forfaitaire (transport aller, colissage, frais de traitement). Le solde est remboursé sur le moyen de paiement initial. L’acheteur souhaitant recevoir à nouveau sa commande doit en passer une nouvelle.

Article 7.E. Erreur de livraison

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit en informer Fiorel Town par email à contact@fioreltown.fr, photos à l’appui, dans les 14 jours suivant la réception (date du mail faisant foi). Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne peut être acceptée. Après vérification, le vendeur prend en charge le retour et procède à l’échange ou au remboursement.

Article 8. Garantie

Tous les produits proposés par la société Fiorel Town sur le site www.fioreltown.fr bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-20 du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Article 9. Responsabilité

La société Fiorel Town n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de Fiorel Town ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment  perte de données, intrusion, virus, rupture du service, et autres problèmes involontaires , ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'information de Fiorel Town dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenues entre Fiorel Town et le Client.

Article 10. Sécurisation

Le site www.fioreltown.fr fait l'objet d'un système de sécurisation : il a été adopté le procédé de cryptage SSL mais il a aussi été renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Article 11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.fioreltown.fr sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. 

Toute reproduction totale ou partielle du site www.fioreltown.fr, sous quelque forme que ce soit (texte, photographie, logo, visuel ou autre contenu), est strictement interdite.

Les marques et logos Pokémon sont la propriété de Nintendo / Creatures Inc. / GAME FREAK inc. Fiorel Town est un revendeur indépendant et n’est en aucun cas affilié à ces sociétés.

Article 12. Données à caractère personnel

Toutes les données que vous confiez sur le site www.fioreltown.fr le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. 

En vertu de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez auprès du vendeur d’un droit de rectification, de consultation ou de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne.

Les données ne sont pas cédées à des tiers, à l’exception des transporteurs et prestataires de paiement nécessaires à l’exécution de la commande.

Article 13. Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant les litiges de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Fiorel Town.

Le médiateur de la consommation proposé est Medicys.

Ce dispositif de médiation peut être contacté par :

• voie électronique : www.medicys.fr
• voie postale : MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice

                             73 boulevard de Clichy - 75009 Paris

Conformément à l’article L612-2 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par le médiateur est la suivante : le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige directement auprès du service client de Fiorel Town, par une réclamation portée par courrier électronique selon les modalités définies dans l’Article 16. 

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 14. Force majeure

L'exécution par Fiorel Town de tout ou partie de ses obligations, notamment de livraison, sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit limitative, la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toutes natures.  

Fiorel Town informera les CLIENTS de la survenance d'un cas fortuit ou de force majeure dans les sept jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze jours, le CLIENT aura la possibilité de résilier la commande en cours, et il sera alors procédé au remboursement du prix des Produits commandés et des frais de livraison payés.

Article 15. Lois applicables et juridictions compétentes

Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Seule la version française des présentes Conditions Générales de Vente de vente fait foi. En cas de difficulté survenant à l'occasion de la Commande, de la livraison des Produits et plus généralement de l'exécution de la vente, le CLIENT aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Article 16. Service client

Pour toute information ou question sur une commande, le service client est à votre disposition :

• Par téléphone :  0764169834
• Par mail :  contact@fioreltown.fr
• Adresse postale :  173 rue de Courcelles, 75017 Paris